Anwendungs-Support-Ingenieur

Technisch
Verfasst von Simon Rogers

Stellenbezeichnung:
Application Support Engineer

Standort:
Portugal. 100 % Homeoffice

Abteilung:
IT-Betrieb

Beschäftigungsart:
Vollzeit

Gehalt:
30.000 € – 40.000 €

 

Unternehmensübersicht

Prospero Systems Europe, Unipessoal LDA gehört zur Prospero-Gruppe, einem spezialisierten Softwareunternehmen mit über 25 Jahren Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Unternehmenssoftwarelösungen auf der Grundlage von Predictive Analytics und maschinellem Lernen.

Unsere preisgekrönte DetectX®-Plattform unterstützt führende Finanzdienstleister ( banking ) und Versicherungsunternehmen dabei, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu stärken, Finanzkriminalität zu bekämpfen und die operative Entscheidungsfindung zu verbessern.

Wir verbinden technologische Innovation mit fundiertem Branchenwissen, um unseren Kunden sichere, zuverlässige und zukunftsfähige Softwarelösungen anzubieten.

 

Stellenbeschreibung

Der Application Support Engineer ist für die Unterstützung des täglichen Betriebs der DetectX®-Plattform verantwortlich und sorgt für ein hohes Maß an Anwendungsverfügbarkeit, Leistung und Kundenzufriedenheit.

In enger Zusammenarbeit mit Kunden, dem Bereich Professional Services und der Softwareentwicklung vereint diese Position die Bereiche Anwendungsmanagement, technischer Support, Fehlerbehebung und operative Tätigkeiten, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Diese Position spielt eine wichtige Rolle dabei, sicherzustellen, dass Kunden während des gesamten Lebenszyklus der DetectX®-Plattform einen zuverlässigen Service und eine hervorragende Support-Erfahrung erhalten.

 

Hauptaufgaben

  • Überwachen Sie den Systemzustand, die Verfügbarkeit und die Sicherheit in den Kundenumgebungen und führen Sie dabei routinemäßige Betriebs- und Wartungsaufgaben durch.

  • Unterstützung bei Software-Bereitstellungen, Upgrades, der Validierung neuer Versionen und der Überführung neuer Kundenimplementierungen in den Produktivbetrieb.

  • Technische Störungen diagnostizieren und beheben, indem Protokolle, Diagnosedaten und SQL-Abfragen zur Datenbankanalyse herangezogen werden.

  • Ermittlung der Ursachen von Anwendungsfehlern, Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung bei der Behebung dieser Fehler sowie Pflege der Kommunikation mit den Kunden.

  • Als vertrauenswürdiger technischer Ansprechpartner für internationale Kunden fungieren und während des gesamten Lebenszyklus eines Problems umfassende Unterstützung leisten.

  • Pflege von Betriebsabläufen, technischer Dokumentation und Wissensdatenbanken zur Förderung einer kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen.

 

Erforderliche Fähigkeiten

  • Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein MUSS – Deutschkenntnisse sind ein großes Plus.

  • Grundlegende IT-Qualifikation, Ausbildung oder Hochschulabschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet.

  • Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.

  • Grundkenntnisse in SQL und relationalen Datenbanken.

  • Fähigkeit, technische Probleme mithilfe eines strukturierten und methodischen Ansatzes zu untersuchen.

  • Wünschenswert: Kenntnisse in den Bereichen APIs, XML und JSON.

  • Wünschenswert: Erfahrung mit Jira oder ähnlichen Service-Management-Plattformen.

  • Wünschenswert: Kenntnisse über Softwarebereitstellungs- und Release-Prozesse.

 

Arbeitsbedingungen

  • Vollzeitstelle auf unbefristeter Basis.

  • 100 % Homeoffice / Telearbeit (von Portugal aus).

  • Gelegentliche Dienstreisen können im Rahmen von Schulungen, internen Besprechungen oder aufgrund von Kundenanforderungen erforderlich sein.

  • Englisch ist die Hauptarbeitssprache.

  • Bewerber müssen über eine Arbeitserlaubnis für Portugal verfügen.

 

Was wir anbieten

  • Eine Vollzeitstelle im Homeoffice mit 100 % Arbeit von zu Hause aus.

  • Die Möglichkeit, mit einer preisgekrönten Unternehmenssoftwareplattform zu arbeiten, die von führenden Finanzinstituten genutzt wird.

  • Einblick in moderne Technologien der prädiktiven Analytik, der künstlichen Intelligenz und des maschinellen Lernens.

  • Die Möglichkeit, Ihr Fachwissen in den Bereichen Unternehmenssoftware, Prävention von Finanzkriminalität, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und kundenorientierter technischer Support zu vertiefen.

  • Ein internationales Team, das auf Zusammenarbeit setzt und Möglichkeiten zur kontinuierlichen beruflichen Weiterentwicklung bietet.

 

So bewerben Sie sich

Wenn dies nach der richtigen Gelegenheit für Sie klingt, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Bitte reichen Sie Ihre Bewerbung über Indeed unter dem unten stehenden Link ein.

Bewerben Sie sich auf Indeed

Bewerbungsschluss: 31.08.2026

 

Wichtige Hinweise

Die Prospero AG und Prospero Systems Europe, Unipessoal LDA sind Arbeitgeber, die sich für Chancengleichheit einsetzen. Wir begrüßen Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.

Dieses Stellenprofil soll einen allgemeinen Überblick über die Position und die damit verbundenen Aufgaben geben. Die Aufgaben und Anforderungen können sich je nach den Bedürfnissen des Unternehmens und seiner Kunden ändern.

Simon Rogers