Analyse von Telefongesprächen und E-Mail-Korrespondenz mit KI und Predictive Analytics
Analyse von Telefongesprächen und E-Mail-Verkehr mit Hilfe von KI und Predictive Analytics zur Erkennung von Chancen und Risiken und Erstellung von Kundenprofilen für ein optimales Engagement.
Viele Unternehmen kommunizieren weiterhin per Telefon und E-Mail mit ihren Kunden, wobei Kundensupportzentren und Kundenbetreuer die Anfragen der Kunden bearbeiten. Diese Kommunikation kann aufschlussreich sein, aber während die Mitarbeiter einige dieser Anfragen zeitnah bearbeiten, erkennen sie möglicherweise nicht das Risiko oder haben nicht die Möglichkeit, die Verkaufschancen zu nutzen.
Durch den Einsatz von KI zur Analyse des Inhalts des Datenaustauschs zwischen Kunden und dem Unternehmen werden Sprachmuster, Wortkombinationen und Schlüsselsätze erkannt, welche Chancen und Risiken aufzeigen.
Damit werden diese Kommunikationskanäle für die 360° - Kundensicht in der Berechnung von globalen Chancen-/Risikoscores mitberücksichtigt.
Im Asset Management können mithilfe von Natural Language Processing und ausgefeilten Algorithmen zur Mustererkennung Börsengeschäfte analysiert und mit einer Chancen-/Risikobewertung versehen werden Bei Überschreiten von bestimmten Grenzwerten werden Meldungen auslöst und gleichzeitig die globale Bewertung des Kunden auf der Grundlage der Algorithmen zur dynamischen Profilerstellung und Verhaltensmodellierung anpasst.
